Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

AN PHÁT cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại được thực hiện minh bạch qua 4 bước:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại qua Hotline, Email chính thức hoặc trực tiếp tại cửa hàng

địa chi: Tầng 5, Số 49 phố Thái Hà, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Email: Giang@anphatpc.com.vn           Tel: 19000323

Bước 2: Xác minh & Kiểm tra

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận hồ sơ khiếu nại, đối soát thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

AN PHÁT chủ động thương lượng, hỗ trợ khách hàng theo hướng tối ưu nhất (sửa chữa bảo hành, đổi mới sản phẩm, hoàn tiền hoặc bồi thường tùy theo mức độ lỗi).

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Thực hiện phương án giải quyết đã được thống nhất giữa hai bên và ghi nhận đóng hồ sơ khiếu nại.